退款政策
魂小说对每种类型的数字资产实施清晰的退款政策，以确保用户权益和平台透明度。
1. 充值与钱包余额
当您向账户充值现金（VND/USD 等）以换取钱包余额或 Crystal 时，该交易属于单向数字增值服务的购买：
- 不支持提现/退款回现金：充值成功后的账户余额在任何情况下均不支持申请退款兑回现金（支付网关重复扣款的技术故障除外）。:
- 充值未到账处理：如果您已被扣款但钱包余额未刷新，请将交易截图及详情发送至 [email protected]，我们将在 24-48 小时内为您核对并手动入账。:
2. 套餐订阅服务
当您消耗账户余额 / Crystal 购买或续订套餐计划（Plus、Pro、Ultra 等）时：
- 套餐不支持退款：已激活并向账户发放了权益点数（Credit）的订阅套餐，中途无法申请退款或退还已扣减的余额。:
- 取消自动续费：您有权随时关闭自动续费，当前已生效的套餐订阅期仍将维持到原定截止日期。
3. 生成额度点数 (Credit)
Credit 代表套餐所包含的 AI 使用额度。具体政策如下：
- 解锁章节（Read Credit）：一旦消耗 Read Credit 解锁了 VIP 章节，交易即时完成，不支持退回点数（无论您是否实际阅读该章）。:
- AI 语音与视频生成（Audio/Video Credit）：实行“自动回滚退还”机制。如果您的语音转换（TTS）或视频生成任务因系统异常而失败，扣除的 Credit 将在系统报错的同时 100% 自动秒退回您的账户。:
- AI 故事工坊与 SEO 生成（Story Forge & SEO Credit）：实行“预扣押-失败退还”机制。当提交任务时，系统会预先扣除相应额度（如普通对话 1 点，全套 SEO 生成 3 点）。:
- AI 写书失败退款：若章节或大纲生成成功，点数正式扣除；若因模型故障生成失败或任务卡死超过 2 小时，预扣的点数将 100% 退回至您的钱包。: