Chính sách Hoàn tiền

Hệ thống Hồn Truyện áp dụng các chính sách hoàn tiền rõ ràng cho từng loại tài sản kỹ thuật số để đảm bảo quyền lợi của người dùng cũng như sự minh bạch của nền tảng.

1. Nạp tiền & Ví (Wallet)

Khi bạn thực hiện nạp tiền mặt (VND/USD) vào tài khoản để quy đổi thành Số dư Ví hoặc Pha lê (Crystal), giao dịch này là giao dịch mua sản phẩm kỹ thuật số một chiều:

Không hỗ trợ hoàn tiền mặt: Số dư đã nạp thành công vào hệ thống sẽ không thể rút ngược lại thành tiền mặt (VND/USD) dưới mọi hình thức (trừ khi có lỗi giao dịch từ phía cổng thanh toán nạp đúp).
Xử lý lỗi nạp tiền: Nếu bạn đã bị trừ tiền ở ngân hàng/ví điện tử nhưng hệ thống chưa ghi nhận Số dư, vui lòng liên hệ [email protected] kèm mã giao dịch. Chúng tôi sẽ đối soát và cộng số dư bù cho bạn trong vòng 24-48 giờ làm việc.

2. Gói Dịch vụ (Subscription Plan)

Khi bạn sử dụng Số dư / Crystal để mua hoặc gia hạn các Gói Đăng ký (Free, Plus, Pro, Ultra...):

Không hoàn lại Số dư: Các gói dịch vụ đã được kích hoạt thành công (hệ thống đã cộng hạn mức Tín dụng cho bạn) sẽ không được hoàn lại tiền hoặc hủy ngang để lấy lại Số dư/Crystal chưa sử dụng.
Bạn có quyền hủy tính năng tự động gia hạn (nếu có) bất cứ lúc nào. Gói dịch vụ của bạn sẽ vẫn tiếp tục hoạt động cho đến hết chu kỳ hiện tại.

3. Hạn mức Tín dụng (Read/Audio/Video/Forge Credit)

Tín dụng (Credit) là hạn mức sử dụng (Quota) mà Gói dịch vụ cung cấp cho bạn. Các chính sách áp dụng:

Mở khóa chương truyện (Read Credit): Khi bạn dùng Read Credit để mở khóa một chương Premium thành công, giao dịch là không thể hoàn tác. Tín dụng sẽ không được hoàn lại kể cả khi bạn chưa đọc chương đó.
Tạo Âm thanh/Video AI (Audio/Video Credit): Cơ chế Tự động Hoàn tiền (Auto-Refund) được áp dụng. Nếu bạn gửi một yêu cầu tạo Âm thanh (TTS) hoặc Video và hệ thống AI gặp lỗi không thể xử lý, số Credit đã trừ trước đó sẽ được hoàn lại 100% vào hạn mức của bạn ngay khi lệnh báo lỗi.
Trợ lý AI Text (Story Forge & SEO Credit): Hệ thống thanh toán áp dụng cơ chế Dự trữ & Hoàn tiền tự động (Reserve-then-Refund). Khi bạn gửi yêu cầu, hệ thống sẽ tạm giữ số Credit tương ứng (ví dụ: 1 Credit cho gợi ý thông thường, 3 Credit cho tác vụ Tạo SEO Toàn diện).
Xử lý lỗi AI Text: Nếu quá trình tạo văn bản thành công, số Credit tạm giữ sẽ được trừ chính thức. Nếu tác vụ bị lỗi (do phía nhà cung cấp LLM) hoặc bị treo quá 2 giờ đồng hồ, cơ chế Auto-Refund sẽ tự động kích hoạt và hoàn lại 100% số Credit vào ví của bạn.